Chapitre 1 : Le marketing, qu’est-ce que c’est ?

1.1. Les fondements

1.2. Définition générale

Chapitre 2 : Pourquoi le marketing de l’avocat ?

2.1. Une profession réglementée

2.2. Les exigences du passage à l'entreprise

Chapitre 3 : Le marketing de l’avocat, qu’est-ce que c’est ?

3.1. Evolution de la conception marketing

3.2. Le défi marketing de l’avocat

3.3. Le marketing dans la gestion du cabinet

3.4. Initiation du marketing

3.5. Interview de Me Jean-Pierre PHILIBERT, Associé en charge des relations extérieures

et du marketing au cabinet FIDAL

Chapitre 1 : Processus de planification marketing stratégique

1.1. Conceptualisation de la planification stratégique

1.2. Méthodologie générale

1.2.1. Approche globale

1.2.2. La dynamique de l’évaluation périodique

1.2.3. Les implications organisationnelles de la planification marketing

1.3. Mission stratégique et marché de référence du cabinet

1.4. Attractivité de l’environnement

1.5. Compétitivité du cabinet

1.6. Définition des objectifs

1.7. Définition des stratégies

1.8. Outils de collecte de l’information

1.8.1. L'étude primaire

1.8.2. L'étude secondaire

1.8.3. Conception réaliste

1.9. Interview d’Arnaud DOTEZAC, Conseiller technique du Bâtonnier de Paris

Chapitre 2 : Eléments concrets de planification stratégique

2.1. Les orientations nouvelles du métier d’avocat

2.1.1. L'avocat lobbyiste

2.1.2. L'avocat-journaliste

2.1.3. La représentation-négociation

2.1.4. La prise de responsabilité

2.1.5. La participation à des activités d'enseignement

2.1.6. La médiation, l’arbitrage et la conciliation

2.1.7. La veille juridique

2.1.8. L’audit juridique

2.1.9. Le juriste externe

2.1.10. Synthèse-Conclusion

2.2. Les marchés émergents du droit

2.2.1. La pénalisation de la vie des affaires

2.2.2. Le droit de l’environnement

2.2.3. L’assistance aux collectivités territoriales

2.2.4. La protection de la vie privée

2.2.5. Le marché unique

2.2.6. Droit de la concurrence et droit communautaire

2.2.7. La société de l’information et les nouvelles technologies

2.2.8. Les fusions et partenariats

2.2.9. Les situations de crises

2.2.10. Les "35 heures"

2.2.11. La transmission d’entreprises

2.2.12. La fin des monopoles

2.2.13. Synthèse-Conclusion

2.2.14. Interview de Caura BARSZCZ, journaliste

2.3. Environnement macro-économique de l’avocat

2.3.1. L'environnement économique

2.3.2. L'environnement social

2.3.3. L'environnement politique

2.3.4. L'environnement juridique

2.3.5. L’environnement technologique

2.3.6. Synthèse-Conclusion

2.4. Les acteurs du changement

2.4.1. Le barreau

2.4.2. Le syndicat

2.4.3. Le cabinet

2.4.4. Synthèse-Conclusion

2.4.5. Interview de Me Didier CAYOL, Président de l’ANAAFA

2.5. Analyse de concurrence

2.5.1. Les grands cabinets d’audit et les experts-comptables

2.5.2. Les cabinets d’avocats d’origine étrangère

2.5.3. Les juristes d’entreprise

2.5.4. Les universités

2.5.5. Les autres professions juridiques

2.5.6. La concurrence institutionnelle

2.5.7. Synthèse-Conclusion

2.5.8. Interview de Me Michel GOUT, Président du CCBE, Conseil des Barreaux

de la Communauté Européenne

2.6. Un exemple de stratégie pertinente : la stratégie de qualité

2.6.1. La notion de qualité

2.6.2. La certification ISO 9000 & le TQM

2.6.3. Synthèse-Conclusion

Introduction

Chapitre 1 : La politique de Produit/Service

1.1. La notion de service et de politique produit/service

1.2. L’avocat face aux besoins de sa clientèle

1.2.1. La perception de l’avocat par le consommateur de services juridiques

1.2.2. La psychologie du consommateur de services juridiques

1.2.3. Les critères de sélection du consommateur de services juridiques

1.2.4. Profils de consommateurs de services juridiques

1.2.5. Décisions d’achat de services juridiques

1.3. L’avocat généraliste vs L’avocat spécialiste

1.4 Synthèse

1.5 Interview d’Olivier PICHOT - Fondateur du Cercle Montesquieu

Chapitre 2 : La politique de Prix

2.1. Le prix sous toutes ses formes

2.2. Le consumérisme juridique

2.3. La fixation du prix

2.3.1. Notions de base

2.3.2. Méthodologie de fixation des prix

2.3.3. Un concept clé : la transparence des honoraires

2.3.4. Rémunération de l’avocat

2.3.5. Politique de prix et concurrence

2.4. Synthèse

Chapitre 3 : La politique de Distribution

3.1. L’accueil du client

3.2. L’accueil téléphonique du client

3.2.1. L’attention

3.2.2. Information

3.2.3. Suivi

3.3. Les locaux

3.3.1. La valorisation des locaux

3.3.2. L'accessibilité des locaux

3.3.3. La salle d’attente

3.4. Les horaires

3.5. Les outils de gestion

3.5.1. Matériel informatique

3.5.2. Matériel de télécommunication

3.6. Le cabinet multiple

3.7. La taille du cabinet

3.8. Le suivi du client

3.9. Le CV des membres du cabinet

3.10. Les formations complémentaires

3.11. Les langues étrangères

3.12. Le secret professionnel

3.13. L'entretien avec le client

3.14. La visite in situ

3.15. L’attention personnelle

3.16. Synthèse

3.17. Interview de Mr le Bâtonnier Christian GERIGNY - Président du Groupe INTERJURIS

- Président honoraire de la CNA

Chapitre 4 : La politique de Communication

4.1. La publicité

4.1.1. Perception de la publicité

4.1.2. Cadre légal régissant la publicité pour l’avocat

4.1.3. La publicité au service de la politique de communication du cabinet d’avocats

4.2. Les relations publiques

4.2.1. Définition

4.2.2. Types de relations publiques

4.2.3. L’avocat en public

4.2.4. Le nom du cabinet

4.2.5. La plaque de notoriété

4.2.6. Les imprimés du cabinet

4.3. Le milieu associatif et le networking

4.3.1. Généralités

4.3.2. Le networking – Le réseau de contacts

4.3.3. Les réseaux et groupes d’avocats

4.4. Internet

4.4.1. Intérêt et spécificité d’Internet comme outil de communication

4.4.2. Pourquoi développer une vitrine internet ?

4.4.3. Réussir son site Web

4.4.4. Réalisation pratique et fournisseur d’accès

4.4.5. Moteurs de recherche et liens

4.4.6. Conclusions

4.5. L’avocat, les médias et la presse

4.5.1. Les médias

4.5.2. La presse

4.5.3. Les lieux médiatiques

4.6. Autres moyens de communication directe

4.6.1. Les séminaires

4.6.2. La prospection - Le mailing

4.6.3. Les messages d'attention

4.6.4. La publication d’articles

4.6.5. La publication de livres

4.6.6. Le sponsoring et le mécénat

4.6.7. Les salons

4.6.8. Les congrès

4.6.9. Les micro-événements

4.6.10. Le bâtonnat – La représentation professionnelle

4.6.11. La carrière politique

4.6.12. Le système de facturation

4.6.13. Le questionnaire de satisfaction

4.6.14. Les plaintes des clients

4.7. Interview de Me Etienne DUVIEUSART - Directeur Général d’EUROJURIS

- Groupe Européen d’Avocats